FAQs

PREGUNTA GENERAL - SOBRE EL PAGO

P: ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?

R: Aceptamos PayPal, transferencia bancaria y Western Union como método de pago.

P: ¿ACEPTAN MASTER CARD/TARJETA DE CRÉDITO?

R: Sí, usted puede elegir el pago de PayPal y el uso de su tarjeta Master Card / tarjeta de crédito.

 

P: ¿CUÁL ES LA MONEDA EN SU SITIO WEB?

R: Es el dólar estadounidense (USD).

 

P: ¿PUEDO PAGAR CON CAD/AUD?

R: Sí, usted puede elegir el pago de PayPal, y en la página de pago final se puede convertir a CAD/AUD.

 

PREGUNTA GENERAL - SOBRE EL SERVICIO POST-VENTA

P: ¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE GARANTÍA?

R: Ofrecemos 3 años de garantía para todos los pedidos realizados desde el 15 de octubre de 2018. Por favor, compruebe los términos de garantía detallados por este enlace: https://www.yoeleobike.com/warranty-return/

 

P: ¿CÓMO APLICAR LA GARANTÍA?

R: Si tiene algún problema de garantía, envíe un correo electrónico a service@yoeleobike.com o póngase en contacto con su representante de ventas directamente, le indicaremos cómo aplicar la garantía.

 

P: ¿TIENEN ALGUNA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO?

R: Sí, la tenemos. Por favor, compruebe los detalles de la política a través del siguiente enlace:

 

https://www.yoeleobike.com/warranty-return/

 

PREGUNTA GENERAL - SOBRE EL ENVÍO

P: ¿QUÉ MÉTODO DE ENVÍO UTILIZAN PARA ENVIAR A LOS ESTADOS UNIDOS?

R: Utilizamos EMS para los pedidos de llantas/ruedas/cuadros y horquillas, otros pedidos de piezas pequeñas serán enviados por ePacket o Singapore Post.

 

P: ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL ENVÍO A SINGAPUR/USA/EUU ETC.?

R: El paquete EMS suele tardar entre 7-10 días laborables en países como Singapur, EE.UU. y Australia, para el Reino Unido, tarda entre 15-18 días laborables.

 

En el caso de ePacket o Singapur Post tarda unos 15 días laborables en ser entregado.

 

Si se producen situaciones inesperadas como mal tiempo o accidentes, etc., puede haber algún retraso en el envío (no se preocupe, esto ocurre raramente).

 

P: ¿HAY UN NÚMERO DE SEGUIMIENTO QUE ME PERMITA SABER DÓNDE ESTÁ MI PAQUETE?

R: Sí, cada paquete tiene un número de seguimiento único para seguir el estado del paquete.

 

P: ¿EL ENVÍO ES GRATUITO EN SU PÁGINA WEB?

R: Sí, nuestro precio indicado es para el envío gratuito. Para una entrega más rápida y un servicio eficiente a nivel local, bienvenido a comprobar con nuestros distribuidores en todo el mundo para la disponibilidad del producto y el envío si usted está en estos países de la lista.

 

P: NO HAY ACTUALIZACIÓN DE ESTADO DURANTE ALGUNOS DÍAS, ¿ES NORMAL?

R: EMS no actualiza la información de seguimiento todos los días. Normalmente se actualiza cuando el paquete llega a un nuevo centro de clasificación. Por favor, sea un poco más paciente. El paquete está en camino.

 

PREGUNTA GENERAL - SOBRE LOS IMPUESTOS DE ADUANA

P: ¿TENGO QUE PAGAR ALGUNA TASA ADICIONAL O IMPUESTOS DE ADUANA?

R: Normalmente haremos un valor de factura más bajo para ayudar a los clientes a ahorrar/evitar impuestos. Sin embargo, para algunos países que tienen reglas estrictas de impuestos, sugerimos:

 

1) Si usted es de Reino Unido, por favor, póngase en contacto con nuestro distribuidor de Reino Unido para el servicio sin preocupaciones.  

 

2) Para otros países, por favor guíenos con el valor apropiado o el límite de valor para su país a través del chat en línea o envíe un correo electrónico a info@yoeleobike.com.

 

P: ¿CUÁNTOS IMPUESTOS TENGO QUE PAGAR?

R: En realidad, el porcentaje de los impuestos varía según los países, por lo que puede encontrar información al respecto en su país, y también comprobaremos con nuestros clientes de la misma región que la suya para obtener información relacionada.

 

PREGUNTA GENERAL - SOBRE LA INFORMACIÓN DE CONTACTO

P: ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON USTEDES?

R: Puede

 

Enviarnos un correo electrónico: info@yoeleobike.com o service@yoeleobike.com

 

Llamarnos: 86-592-5651740

 

Contactar con nosotros a través de un chat en línea desde nuestra página web

 

Encontrarnos desde Facebook: https://www.facebook.com/yoeleocarbon

 

O visitar nuestro Youtube: https://www.youtube.com/c/yoeleo

 

PREGUNTA GENERAL SOBRE EL PRODUCTO

P: ¿HAY ALGÚN LÍMITE DE PESO DE LOS CICLISTAS PARA SUS RUEDAS O LLANTAS DE BICICLETA?

R: Sí, el límite de peso es el siguiente,

 

38MM:105kg

 

50MM:105kg

 

60MM:115kg

 

88MM:115kg

 

P: ¿CUÁL ES LA PRESIÓN MÁXIMA DE LOS NEUMÁTICOS PARA LAS RUEDAS?

R: Para llantas de carretera: máximo 125psi para cubierta, máximo 180psi para tubular, máximo 90psi para tubeless

 

  Para llantas de 20": max 125psi

 

  Para llantas de MTB: máx. 65psi

 

P: ¿QUÉ DIFERENCIA A YOELEO DE OTROS PROVEEDORES QUE TIENEN LAS MISMAS ESPECIFICACIONES?

A:

 

1) Todas nuestras ruedas de bicicleta de carretera están homologadas por la UCI.  

 

2) Nuestras ruedas pasan el test SGS bajo la norma EN

 

3) Mayor resistencia a la temperatura en la pista de frenado de nuestras llantas.

 

4) Somos el patrocinador de un equipo ciclista profesional italiano: Cykein

 

5) Tenemos una amplia base de clientes en todo el mundo, encontrar más comentarios de los clientes de:

 

https://www.yoeleobike.com/blog/

 

Y los comentarios de los clientes de vídeo, haga clic aquí.

 

P: ¿QUÉ FIBRA DE CARBONO UTILIZAN EN SUS RUEDAS DE CARBONO?

R: Utilizamos la fibra de carbono Toray T700 y T800.

 

P: ¿PUEDO SABER LA TENSIÓN DE LOS RADIOS EN SUS RUEDAS?

R: Rueda delantera: 110-120kgf

Rueda trasera: Lado no motriz: 90-100kgf , Lado motriz：140kgf

 

PREGUNTA GENERAL SOBRE EL PRODUCTO - SOBRE LAS RUEDAS

P: ¿A QUÉ SE REFIEREN LAS RUEDAS SAT?

R: Las ruedas SAT de Yoeleo se refieren a las ruedas construidas con nuestra tecnología SAT (Special Assembling Technology). Estas llantas NO tienen agujeros para los radios en la base de la llanta, lo que mejora en gran medida el rendimiento de las llantas en los siguientes aspectos:

 

1. Aumenta un 30% la resistencia de las ruedas;

 

2. 2. Se comporta mejor en los baches y balsas;

 

3. La capacidad de inflado aumenta un 10%;

 

4. Reduce el peso de las ruedas al no necesitar fondo de llanta

 

P: ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE TUBULAR, CUBIERTA Y TUBELESS?

R: Tubular: Un tubular es un neumático con una cámara de aire cosida en su interior. El tubular se pega a una llanta especialmente diseñada, o a veces se pega con cinta adhesiva de doble cara. Si se pincha un tubular, a menudo se puede reparar con un sellador líquido a base de látex. De lo contrario, hay que quitar el tubular de la llanta, abrir el soporte, parchear el tubo, coserlo y volver a pegarlo. Es un engorro, para ser franco.

 

Cubierta: Los neumáticos Clinchers son los que la gran mayoría de nosotros utilizamos hoy en día: neumáticos con talones alrededor del borde que se enganchan en la llanta de una rueda Clincher, con cámaras de aire totalmente separadas que puedes reparar o sustituir si pinchas.

 

Sin cámara: Los neumáticos sin cámara son un estilo de neumático que se conecta directamente con un tipo especial de llanta de bicicleta -una llanta sin cámara- para crear un sello, y no se necesita una cámara de aire. Se utiliza un líquido sellador para crear una fuerte unión entre el neumático sin cámara y la llanta.

 

P: ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LOS BUJES NOVATEC 291-SL/482-SL/ YOELEO SL-PRO/ DT SWISS 350 /DT SWISS 240 DE SUS RUEDAS CON FRENO DE LLANTA PARA CARRETERA?

R: Los bujes Novatec 291-sl/482-sl son fabricados por Novatec con sede en Taiwán. Su peso es de 60+228g, con cuerpo de buje libre A.B.G (Anti Bite Guard) que puede proteger bien el cuerpo del buje libre de ser mordido por el casete.

 

Los bujes Yoeleo SL-PRO son fabricados por Bitex, también con sede en Taiwán. Pesan 66+192g, y también tienen un sistema anti-mordedura (3 estrías inoxidables en el cuerpo del buje libre) para evitar que el cuerpo del buje libre se rompa con el casete. Además, son con rodamientos de cerámica.

 

DT Swiss 350 y DT Swiss 240S son bujes de tiro recto, poseen una gran calidad y alto rendimiento, y son conocidos por su delicada mano de obra y la tecnología avanzada, así como el rendimiento de giro superior.

 

DT Swiss 350 pesa 110g+264g , Sistema Star RATCHET

 

DT Swiss 240S pesa 105g+209g, Sistema Star RATCHET

 

El sistema patentado de rueda libre, que cuenta con trinquetes de estrella de alta precisión, garantiza el máximo rendimiento y fiabilidad.

 

P: ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LAS RUEDAS STD, SL, PRO?

R: STD, SL, PRO son 3 series de ruedas construidas con las mismas llantas, pero diferentes en la combinación de bujes y radios.

 

STD es para el estándar. Las ruedas STD están construidas con bujes Novatec 291-sl/482-sl y 2 tipos de radios J bent para su selección, ya sea Pillar 1432 o Sapim cx ray.

 

SL es para súper ligeras, estas ruedas están construidas con bujes Yoeleo SL-PRO (bujes con rodamientos cerámicos) y radios Sapim cx ray doblados en J

 

Las ruedas PRO están construidas con bujes DT Swiss 350 /DT Swiss 240S de primera marca (Straight Pull) y radios Sapim cx ray de tiro recto. Son unas ruedas excelentes para las carreras o para conseguir una experiencia de conducción de alto nivel. Además, son súper duraderas y con un rendimiento de giro excepcional.

 

P: ¿CUÁL ES EL NÚMERO DE RADIOS DE SUS RUEDAS DE CARRETERA?

R: Para las ruedas de carretera con freno de llanta, el número de radios es de 20 delante y 24 detrás.

 

  Para las ruedas de carretera con freno de disco. El número de radios es 24 delante y 24 detrás.

 

Si su peso está cerca del límite de peso del ciclista en ciertas ruedas, y está dispuesto a tomar el recuento de radios como delantero 24, trasero 28 para el tipo de freno de llanta, o delantero 28, trasero 28 para el tipo de freno de disco, por favor envíenos un correo electrónico por info@yoeleobike.com para una mayor comunicación.

 

P: ¿SE ADAPTAN SUS RUEDAS A SHIMANO 9/10 VELOCIDADES?

R: Sí, para adaptarse a Shimano 9 velocidades, necesitará 2 espaciadores, y para adaptarse a Shimano 10 velocidades, necesitará 1 espaciador. Por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener los espaciadores para montar en su freehub, por lo que se ajuste.

 

P: ¿DE QUÉ MATERIAL ES LA SUPERFICIE DE FRENADO DE LAS RUEDAS, CON QUÉ PASTILLAS DE FRENO?

R: Las ruedas de freno de llanta Yoeleo están construidas con una superficie de freno de fibra de carbono de 1K y se suministran con nuestras pastillas de freno cerámicas, diseñadas específicamente para su uso en superficies de freno de carbono. Si necesita recambios de pastillas de freno, haga clic aquí y haga su pedido directamente en línea. También recomendamos estas pastillas de freno: Swisstop Yellow / Black Prince / Reynolds Blue para ser utilizadas en nuestras ruedas.

 

P: ¿QUÉ ANCHURA DE NEUMÁTICO DEBO ELEGIR PARA SUS RUEDAS DE 23MM/25MM DE ANCHO?

R: Recomendamos un ancho de neumático 700x23(25) para ruedas de 23mm de ancho, 700x25(28) para ruedas de 25mm de ancho.

 

P: ¿VENDEN RUEDAS SUELTAS? SOLO NECESITO UNA RUEDA DELANTERA/TRASERA.

R: Sí, puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@yoeleobike.com, y hacernos saber la especificación de la rueda que necesita, y podemos organizar el pedido para usted.

 

P: ¿PUEDO COMPRAR RUEDAS SIN SU LOGOTIPO?

R: Sí, está bien sin logotipo, puede seleccionar "Sin calcomanía" directamente desde la primera opción en la página de ruedas.

 

P: ¿PUEDO PERSONALIZAR EL DISEÑO DE MI PROPIO LOGOTIPO EN SUS RUEDAS O LLANTAS?

R: Sí, ofrecemos el servicio de pintura personalizada. Por favor, póngase en contacto con nosotros por info@yoeleobike.com para obtener información detallada.

 

P: ¿VENDEN SÓLO LLANTAS? ¿PUEDO PERSONALIZAR LOS AGUJEROS DE LOS RADIOS DE LAS LLANTAS?

R: Sí, puede hacer pedidos de llantas directamente desde aquí, y si no encuentra el número exacto de radios que necesita, envíenos un correo electrónico a info@yoeleobike.com con el tipo de agujeros que prefiere.

 

PREGUNTAS SOBRE LAS RUEDAS DE FRENO DE DISCO DE CARRETERA

 

P: ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LOS CUBOS DE SUS RUEDAS DE FRENO DE DISCO DE CARRETERA PARA STD/SL/PRO?

R: Por favor, compruebe la diferencia de cubos de abajo:

R: STD, SL, PRO son 3 series de ruedas construidas con las mismas llantas, pero diferentes en la combinación de bujes y radios.
P: ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE SUS RUEDAS DE FRENO DE DISCO STD/SL/PRO? 

 

STD es para el estándar. Las ruedas STD están construidas con bujes Novatec D791SB/D792SB y radios J bent Pillar 1432. Estas ruedas son relativamente más pesadas que las de la serie SL o Pro.

 

SL es para superligeros. Las ruedas SL están construidas con bujes Novatec D411CB/D412CB y radios J bent Sapim cx ray

 

Las ruedas PRO están construidas con bujes DT Swiss 350 /DT Swiss 240S (Straight Pull) y radios Sapim cx ray de tiro recto. Son unas ruedas excelentes para las carreras o para conseguir una experiencia de conducción de alto nivel. Además, son súper duraderas y con un rendimiento de giro excepcional.

 

P: ¿SU RUEDA DE FRENO DE DISCO DE CARRETERA VIENE CON PISTA DE FRENADO O NO?

R: Nuestras ruedas de freno de disco de carretera se construyen sin pista de frenado, pero si usted necesita que las llantas sean con pista de frenado, por favor póngase en contacto con nosotros para personalizar su pedido.

 

P: ¿CUÁL ES EL TAMAÑO DE ROTOR RECOMENDADO PARA SUS RUEDAS DE FRENO DE DISCO DE CARRETERA?

R: Recomendamos los rotores de 140mm o 160mm, pero también debe comprobar si se ajusta a su cuadro.

 

P: ¿COMO SELECCIONO LAS OPCIONES DE EJES DE LAS RUEDAS DE FRENO DE DISCO PARA QUE SE ADAPTEN A MI BICICLETA?

R: Tenemos opciones de eje delantero como QR*100mm, 12*100mm Thru Axle o 15*100mm Thru Axle, opciones de eje trasero como QR*135mm, 12*135mm Thru Axle o 12*142mm Thru Axle

 

Todas las ruedas de freno de disco orden, no vienen con ejes pasantes.

Si usted no puede decir de su sistema de eje marco de la bicicleta actual, le recomendamos que se ponga en contacto con su proveedor de marco de la bicicleta o háganos saber más acerca de los detalles de su bicicleta.

 

¿AÚN TIENE PREGUNTAS?

+86 (592) 5651-740

 

info@yoeleospain.com